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做好售后服务,避免纠纷

来源:未知 发布时间:2020-08-08 16:48 标签:
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商品的价格、新旧程度、使用说明等是店主与顾客在交易过程中交流的主手机青鹏棋牌app要内容,同时,这些关于商品的文字描述也相当于店主与顾客之间的交易条款。所以,店主一定要如实描述,避免因夸大其词而产生纠纷。

售前的交易条款十分重要,同样的,售后服务条款也同样重要。如果售后服务条款不够明确,就很容易带来许多纠纷,从而让店铺遭受经济和信誉上的双重损失。那么,完善的售后服务都包括哪些内容呢?图8-11列出了售后服务是重要的三项内容。

图8-11 微店售后服务

1.倾听用户反馈

倾听用户反馈不仅能帮助店主了解用户体验和需求,还能帮助店主发现商品交易中存在的问题。更重要的是,店主可以通青鹏棋牌官网下载过用户反馈与顾客进行及时有效的沟通(见图8-12),帮助顾客解决各种问题,同时还有可能获得顾客提出来的好建议(见图8-13),从而提高店铺的信誉度。

图8-12 用户反馈

图8-13 顾客反馈问题并提出建议

2.产品维修服务

产品在保修期内发生问题或故障,一定要及时安排维修人员上门进行维修(见图8-14)。当然,在这里有一点值得店主注意,那就是在与顾客达成交易之前,就一定要向顾客详细说明产品的维修条件,比如免费维修范围、具体的维修期限等。这样就可以弄清双方的权利义务,避免日后因维修问题发生纠纷。

图8-14 产品维修服务中心

3.退换货服务

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图8-15 七天无理由退换货

微店跟网店一样,也实行“七天无理由退换货”(见图8-15)这一标准。当然,在售后服务内容中要写明,这种退换货服务必须是有前提的,即不能影响商品的二次销售。具体来说,商品的包装和发票必须完整,商品未被使用等。所以,当顾客收到商品后因各种原因不满意,想要退换货时,就可以按照这一标准来执行。如果不满足退换货的前提,则不在无理由退换货服务范围之内。

除了以上说的三点,售后服务还有其他一些细节问题,比如商品有质量问题怎么处理、退换货产生的费用由谁承担等,这些内容一定要清楚地写在售后服务条款里。店主一定要明白,售后服务条款越详细、清楚,日后与顾客青鹏棋牌官方网站下载产生纠纷的几率就越低。这样不但为自己减少了麻烦,也更容易促成交易。


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